Assistenza eLearning per piattaforme che devono continuare a funzionare.
Supporto tecnico, manutenzione, monitoraggio e gestione continuativa di LMS, Moodle, server, CRM, e-commerce e integrazioni. Non ci limitiamo a risolvere il problema: analizziamo la causa e riduciamo il rischio che si ripeta.
La piattaforma è un sistema. L’assistenza deve guardare tutto ciò che la fa funzionare.
Un errore visualizzato dall’utente può nascere dal LMS, dal server, dal database, da un plugin, da un cron, da Redis, da un’integrazione o da un servizio esterno.
Atlas Learning segue l’intero contesto: LMS, Moodle, infrastruttura, CRM, e-commerce e automazioni.
Un unico riferimento tecnico per più componenti dello stesso ecosistema.
Aggiornare Moodle non basta. Bisogna sapere cosa può rompersi prima di farlo.
Versioni, plugin, tema, PHP, cron, database, Redis e integrazioni devono essere valutati insieme per evitare interventi che risolvono un problema e ne creano un altro.
Approfondisci Manutenzione Moodle, Aggiornamento Moodle, Ottimizzazione Moodle.
- Aggiornamento core e plugin.
- Verifica compatibilità.
- Risoluzione errori e anomalie.
- Controllo cron e completamenti.
- Ottimizzazione database e cache.
Il problema più difficile è quello che “ogni tanto succede”.
Lentezza, timeout, picchi, completamenti non registrati, cron irregolari e blocchi sporadici richiedono analisi dei dati e del contesto, non tentativi casuali.
Link: Performance LMS, Ottimizzazione Moodle, Reportistica eLearning.
- Analisi log e tempi di risposta.
- CPU, RAM, storage e database.
- Redis, cache e PHP.
- Picchi di utenti contemporanei.
- Processi cron e attività pianificate.
Se il server è parte del problema, l’assistenza applicativa da sola non basta.
Possiamo gestire infrastruttura Linux, database, PHP, Redis, storage, SSL, monitoring e configurazioni necessarie alla piattaforma.
Approfondisci Infrastruttura eLearning, Server LMS, Monitoraggio LMS.
Un backup utile è un backup che sappiamo dove si trova, quando è stato eseguito e come si ripristina.
Backup esterni, verifiche periodiche, aggiornamenti, protezione degli accessi e procedure di ripristino fanno parte della continuità operativa.
Link: Backup LMS, Sicurezza LMS, Disaster Recovery.
- Backup database, file e configurazioni.
- Conservazione esterna quando prevista.
- Verifica esiti e alert.
- Procedure documentate di ripristino.
Il problema può non essere nel LMS, ma nel collegamento con tutto il resto.
CRM, e-commerce, API, pagamenti, videoconferenza e automazioni possono interrompere flussi critici anche quando i singoli sistemi risultano online.
Approfondisci API e integrazioni, CRM + LMS, E-commerce + LMS.
- Webhook e API non ricevuti.
- Ordini che non generano iscrizioni.
- Utenti non sincronizzati.
- Automazioni che si bloccano.
- Dati incoerenti tra sistemi.
Possiamo intervenire quando qualcosa si rompe. Oppure conoscere il sistema abbastanza bene da accorgercene prima del cliente.
La gestione continuativa combina manutenzione, monitoring, aggiornamenti, report tecnici e conoscenza storica della piattaforma.
Approfondisci Managed Services eLearning.
- Controllo proattivo dei servizi.
- Manutenzione programmata.
- Report periodici e storico interventi.
- Riduzione dei problemi ricorrenti.
Per i sistemi gestiti possiamo prevedere reperibilità dedicata per le urgenze, tutto l’anno.
La reperibilità H24 viene definita nel perimetro del servizio concordato e non sostituisce SLA e priorità contrattuali: serve a gestire correttamente le criticità quando il sistema è essenziale per l’operatività.
Non tutte le richieste hanno la stessa urgenza.
Il livello di priorità e i tempi di intervento vengono definiti nel servizio concordato, distinguendo tra richieste ordinarie e indisponibilità reali.
Prima di prendere in gestione una piattaforma che non abbiamo costruito, dobbiamo capire cosa stiamo prendendo in carico.
Versioni, plugin, server, backup, sicurezza, performance, integrazioni e criticità vengono analizzati per definire un piano realistico.
Approfondisci Audit eLearning.
Se il problema è strutturale, continuare a tamponare può costare più della migrazione.
Possiamo migrare piattaforma, database, MoodleData, server, DNS e servizi collegati, con backup, test e piano di passaggio.
Non ci limitiamo a correggere l’errore. Cerchiamo perché è successo e cosa bisogna cambiare perché non diventi ricorrente.
Raccogliamo dati.
Log, metriche, versioni, frequenza, orari e contesto operativo.
Isoliamo il problema.
Separiamo sintomo, causa primaria e fattori che amplificano l’errore.
Riduciamo la ricorrenza.
Correzione, monitoring, manutenzione o revisione dell’architettura.
La disponibilità ha valore soltanto se dall’altra parte c’è qualcuno che conosce davvero il sistema.
Sono Giovanni Desogus, fondatore di Atlas Learning. Atlas Learning opera dal 2019 e porto nei progetti quasi dieci anni di esperienza tra eLearning, sviluppo, sistemistica, AI, automazione e processi digitali.
Seguo personalmente l’analisi iniziale, la presa in carico e le decisioni tecniche sui sistemi gestiti. L’obiettivo non è diventare un semplice help desk, ma conoscere abbastanza bene la piattaforma da intervenire con criterio quando serve.
Cosa dicono i clienti che lavorano con Atlas Learning.
Le recensioni vengono mostrate dinamicamente tramite Trustindex.
Domande frequenti prima di prendere in gestione una piattaforma.
Fornite assistenza anche su piattaforme che non avete sviluppato?
Sì. Prima della presa in carico può essere necessario un audit tecnico per verificare versioni, plugin, infrastruttura, backup, criticità e integrazioni.
Fate assistenza Moodle?
Sì. Possiamo intervenire su aggiornamenti, plugin, temi, cron, completamenti, database, performance, errori e integrazioni.
Gestite anche il server?
Sì. Possiamo prendere in gestione anche infrastruttura Linux, PHP, database, Redis, storage, SSL, monitoring e backup.
Potete intervenire H24?
Per i sistemi gestiti è possibile concordare un servizio di reperibilità H24 7/7 con perimetro, priorità e modalità definite contrattualmente.
Gestite i backup?
Sì. Possiamo configurare backup automatici, copie esterne, monitoring degli esiti e procedure di ripristino.
Potete aggiornare Moodle e i plugin?
Sì. Prima verifichiamo compatibilità, dipendenze, tema, versione PHP e criticità del sistema per ridurre il rischio durante l’aggiornamento.
Intervenite sui completamenti SCORM non registrati?
Sì. Analizziamo pacchetto SCORM, LMS, cron, log, configurazioni di completamento e comportamento degli utenti per individuare la causa.
Potete gestire anche CRM ed e-commerce collegati?
Sì. Possiamo prendere in gestione anche le integrazioni tra CRM, e-commerce, LMS, pagamenti e automazioni.
È previsto un audit iniziale?
Per sistemi complessi o non sviluppati da Atlas Learning è spesso consigliato per conoscere la situazione reale prima di definire un servizio continuativo.
Quanto costa l’assistenza continuativa?
Dipende da piattaforma, infrastruttura, numero di sistemi, livello di servizio, frequenza degli interventi e reperibilità richiesta. La proposta viene costruita dopo la valutazione tecnica.
Qual è il problema che oggi non puoi permetterti che si ripeta?
Partiamo da lì. Analizziamo piattaforma, infrastruttura, integrazioni e processo operativo e definiamo il livello di assistenza necessario.